黨建引領(lǐng)擎旗奮進(jìn)，9S管理擘畫新篇——北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院棗莊醫(yī)院以精細(xì)化管理賦能高質(zhì)量發(fā)展

自2024年10月啟動(dòng)9S管理以來，北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院棗莊醫(yī)院以“黨建引領(lǐng)、文化建院”為核心，通過科學(xué)規(guī)劃、全員參與、嚴(yán)格督導(dǎo)，推動(dòng)醫(yī)院管理全面提質(zhì)增效。經(jīng)過半年的扎實(shí)推進(jìn)，醫(yī)院在環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)提升、內(nèi)涵建設(shè)等方面取得顯著成效，為患者打造了更安全、高效、舒適的就醫(yī)環(huán)境，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

一、環(huán)境煥新 從“雜亂無序”到“清爽規(guī)范”

通過整理、整頓、清潔、規(guī)范四大舉措，全院科室面貌煥然一新。病房環(huán)境全面升級(jí)：病區(qū)通道暢通無阻，治療車、搶救設(shè)備定點(diǎn)定位，標(biāo)識(shí)清晰；患者床頭物品規(guī)范收納，床單位整潔有序，私人物品統(tǒng)一存放；庫(kù)房、治療室等區(qū)域嚴(yán)格分層管理，過期物品“零積壓”，空間利用率顯著提高。

門診服務(wù)高效便捷：診室桌面文件資料分類定置，醫(yī)療設(shè)備標(biāo)識(shí)統(tǒng)一；候診區(qū)環(huán)境整潔溫馨，導(dǎo)診流程優(yōu)化，患者就醫(yī)體驗(yàn)大幅提升。

二、內(nèi)涵提升 從“粗放管理”到“精益規(guī)范”

以素養(yǎng)、安全、節(jié)約為核心的第二階段，推動(dòng)醫(yī)院管理向內(nèi)涵式發(fā)展邁進(jìn)。制度流程標(biāo)準(zhǔn)化：各科室修訂完善操作規(guī)范300余項(xiàng)，醫(yī)療流程、院感防控、設(shè)備維護(hù)等實(shí)現(xiàn)全鏈條標(biāo)準(zhǔn)化管理，醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)顯著降低。

員工素養(yǎng)顯著增強(qiáng)：通過分層培訓(xùn)、情景演練，醫(yī)護(hù)人員職業(yè)能力、服務(wù)意識(shí)全面提升。護(hù)理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新推出“標(biāo)準(zhǔn)化溝通情景劇”，有效減少醫(yī)患矛盾；行政后勤部門開展“節(jié)約標(biāo)兵”評(píng)選，水電耗材浪費(fèi)現(xiàn)象同比下降30%。  

安全文化深入人心：全院開展消防、院感、設(shè)備操作等安全培訓(xùn)20余場(chǎng)，排查整改隱患60余處，患者安全事件發(fā)生率降至歷史最低水平。

三、服務(wù)升級(jí) 從“基礎(chǔ)保障”到“群眾滿意”

第三階段聚焦服務(wù)、滿意目標(biāo)，推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)再上新臺(tái)階。服務(wù)流程優(yōu)化：門診推出“一站式”導(dǎo)診服務(wù)，患者平均候診時(shí)間縮短15%；病房推行“首問負(fù)責(zé)制”，護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)顯著增強(qiáng)，患者滿意度達(dá)98.5%。

四、黨建引領(lǐng) 凝聚發(fā)展合力

五、未來展望 以管理創(chuàng)新賦能高質(zhì)量發(fā)展

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